現在の業務内容についてお聞かせください。

私は管理会社サポートの中で、役職者とコールセンターチーム以外の10人ほどのメンバーを統括するマネージャー職になります。メインはマンスリーマンションのサポート業務で、電球を変えたり、家具の点検をしたり、次の入居者様が不快な思いをせずに入居できるように全体フォローをしています。

私もKさんと同じで、マンスリーマンションのサポート業務を担当しています。室内清掃や巡回業務、退去立ち合い、修繕などの受付を行っています。

お二人がどのようにキャリアアップしてこられたのか、これまでのご経歴について教えてください。

2012年12月にパートタイマーとして入社しました。当時まだ子どもが小学生だったので、自宅から近く、時間の調整がつきやすい職場という条件で探しました。 入社して2～3年のときに、正社員にならないかとお声がけいただいたんです。正社員として働くことは意識していなかったので、最初はびっくりしました。でも、子どもも成長し、少し手が離れていたため、やってみようと決意しました。リーダーになったのは、その数年後です。シフトの調整など、役割が増えるので「私で大丈夫なのかな」、「家庭と両立できるのかな」と不安があったことを覚えています。

私は2018年の6月に正社員として入社しました。実は、新卒で入社した会社がわずか4年で倒産してしまったんです。その後、コールセンターでアルバイトをしていましたが、「正社員として安定した仕事をしたい」と考えるようになり、できれば自宅から近い場所で、前職の経験を生かせる場所を、と思ってパパネッツに入社しました。 最初は配車チームで清掃の配車、家具家電の設置の配車など、効率的に回れるようにコース決めをして現場に指示を出していました。２年ほど働いた後、受付チームに異動になりました。

私が引き抜きました（笑）。ちょうど欠員が出てしまったので、総合窓口であり全体のフォローも担当する受付チームを手厚くしたいと考えていたときでした。精神的にタフで仕事も早いNさんにぜひ来ていただきたいと思ったんです。コールセンター経験者ということもあって電話対応もしっかりしていて、とても安心して任せられます。

配車の業務とはまったく違っていて、業務範囲も広いため、配属当初はわからないことだらけでした。でも、Kマネージャーはいつも素敵な笑顔で支えてくださるムードメーカーで、失敗したときも必ずかばってくださいます。すごく忙しいのに、常に周りに気を配り、困っている人がいたら率先して声掛けていて、本当に尊敬しています。マネージャーに昇格されたときも、当然だろうなと思っていましたし、みんなそう思っていたと思います。

そうなの?（笑）。マネージャーのお話をいただいたときは「私ですか!?」と自分としてはすごく驚きました。当然、責任や期待されることも増えてくるので、最初はやはり不安でしたね。でも、みんなが上に上がっていくためには自分も上に行く必要があるなと思い、引き受けることにしました。リーダーまでは現場管理ですが、マネージャーからは経営的な視点も求められます。会社の売り上げや今後の見通しなども考える必要があるんですよね。でも、上長は私たちの意見を柔軟に聞いてくださいますし、メンバーの方々も支えてくれるので、周囲に助けていただきながら何とか役職をこなしています。

上長に提案して実際に実現できた取り組みとして、印象に残っている出来事はありますか?

例えば、制服ですね。女性はベストの着用が義務づけられていましたが、夏場はやはり暑いんですよね。「女性も男性と同様にポロシャツ着用を可能にしてほしい」と意見が上がっていたため、上長にお願いし、赤いポロシャツを支給していただきました。現在は、ポロシャツでもベストでもどちらを着てもいいというルールに変更されています。

あと、ズボンも導入されましたよね。

そうですね。女性はスカート着用が義務でしたが、スカートだけでなく、黒いズボンなら履いてもOKというルールに変更してもらいました。社員の意見を聞き入れてもらいやすい体制は整っていると思います。

これからの目標や周囲に期待することをお聞かせください。

パパネッツには育休・産休制度が整っていて、男性の育休取得実績もあります。休みは取りやすいですし、男女関係なく働きやすい会社だと感じます。リーダーも係長もみんな素晴らしい人たちで、とにかく気配りがすごいんです。リーダーとマネージャーのおかげでここまで働いてこられたと思っています。私はまだ入社4年目で経験も足りないので、もう少し実績を積んでから、先のことを考えたいと思います。目下、今担当している業務を効率化して、できることを増やしていきたいですね

現在、役職者の女性比率は3分の1ほどです。パパネッツは風通しもよく、いくらでも上を目指そうと思えば目指せる会社です。子どもが小さいうちは、働き方を融通してもらえます。Nさんにも本当に期待していますし、今いるメンバー、これから仲間に加わってくれるメンバーも含め、みんな、どんどん上を目指してがんばってもらいたいなと思っています。